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测试院发出黄金宝玉石制品质检诚信服务强音

日期:2018/5/25 16:22:55 人气:0 加入收藏

近日,beat365唯一官网所属省黄金宝玉石制品质量监督检验授权站(简称质检站),与中国质量检验协会珠宝玉石饰品专业委员会(简称珠宝专委会)和国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心(简称申诉处理中心)签署“质量诚信服务承诺书”,作出质量建设十条承诺,经过考核,获得“全国质量诚信服务承诺单位”牌匾,发出质量诚信服务最强音。

近年来,质检站本着“质量第一、客户至上、科学管理、公正规范”的质量方针,自2013年获得湖南省人民政府办公厅颁发的“湖南省质量工作先进集体”以来,持续加强质量建设:一是加强质量管理体系建设。该体系覆盖申请资质认定、认可的全部检测范围。二是严格控制差错率等质量指标。设定了检测报告结果零差错率、检测数据首次合格率95%以上、检测服务及时性98%以上、顾客满意率95%以上、顾客抱怨率小于3%、安全零事故等具体目标。三是加强程序建设。制定了《保密和保护客户所有权程序》《服务控制程序》《投诉处理程序》《内部审核控制程序》等37项程序文件,确保质量管理体系有效运行。四是认真宣贯质量方针。确保每位质检站的工作人员都充分理解并贯彻,保证检验报告100%的准确率。五是提高服务质量。认真处理客户的任何抱怨和投诉,尽力满足客户的需求和希望,用优质服务获得客户信赖。

据悉,成为“全国质量诚信服务承诺单位”之后,质检站将接受珠宝专委会及申诉处理中心的跟踪、调查、监督、检查工作,和就本活动实施情况所做的相关处理决定,并受其约束。(文/曾湘东)



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